Foire aux questions

Où se trouvent vos bureaux ?

Nous sommes situés à Paris, en France (10, Boulevard Diderot 75012).

En combien de temps serai-je livré  ?

Le traitement de votre commande prend 2 à 4 jours. Ensuite, il faut compter 3 semaines au maximum pour la livraison.

Y a-t-il des pays où vous ne livrez pas?

Non, nous livrons absolument dans le monde entier. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.

D’où mes produits sont-ils expédiés ?

Nous possédons plusieurs entrepôts, en Europe et en Chine.

Recevrai-je des informations sur la livraison des produits ?

Oui, vous serez prévenu 3 jours après votre commande. Vous pourrez tracer celle-ci et savoir où elle se trouve à tout moment en communiquant avec nous à l'adresse suivante : leperroket@gmail.com.

Que se passe-t-il s’il manque des produits lors de la livraison ?

Nos produits peuvent être expédiés séparément en fonction de votre commande. Si celle-ci contient, par exemple, des articles stockés dans deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé ?

C’est très simple : envoyez-nous une image de l’article endommagé en question à l’adresse email :  leperroket@gmail.com et nous vous retournerons un article similaire de remplacement dans les meilleurs délais.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Si vous désirez recevoir un remboursement de votre commande, nous pouvons effectuer le payement dès lors que le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande. Cela ne concerne pas les produits soldés.